Bestellen & Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We versturen je bestelling meestal binnen 2–3 werkdagen. Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een e-mail met track & trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België betaal je €4,95 per bestelling. Bestel je voor meer dan €50? Dan verzenden we gratis!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra we je bestelling verzonden hebben, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link.
Over de DIY-kits
Wat zit er in een knutselpakket?
Alles wat je nodig hebt om het miniatuurhuisje te bouwen: materialen, onderdelen, lichtjes (als die erbij horen), instructies en vaak ook gereedschap. Op de productpagina zie je precies wat er in de kit zit.
Wat moet ik zelf nog in huis hebben?
Soms heb je nog batterijen of lijm nodig. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product.
Zit er een handleiding bij?
Ja, elke kit bevat een duidelijke stap-voor-stap instructie in het Engels. Meestal met afbeeldingen erbij, zodat je precies ziet wat je moet doen.
Hebben jullie ook pakketten voor beginners?
Jazeker! Op de collectiepagina kun je filteren op ‘makkelijker’ of ‘geschikt voor beginners’. Of stuur ons een berichtje – we helpen je graag kiezen.
Hoe lang duurt het om een huisje te maken?
Gemiddeld tussen de 6 en 12 uur. Sommige mensen bouwen het in één weekend, anderen doen het lekker rustig aan over meerdere avonden. Vaak staat het aantal uur per kit aangegeven.
Problemen & Retourneren
Er mist iets in mijn pakket – wat nu?
Dat lossen we natuurlijk op. Mail ons even met je bestelnummer en (als mogelijk) een foto.
Een onderdeel is kapot aangekomen, wat kan ik doen?
Mail ons met je bestelnummer en een foto van het beschadigde onderdeel. Gaan we oplossen!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Het pakket moet ongeopend en in originele staat zijn. Stuur ons een mailtje, dan helpen we je verder.
Contact & Service
Wanneer kan ik een reactie verwachten op mijn bericht?
We reageren meestal binnen 2–3 werkdagen. Je krijgt geen chatbot, maar gewoon Anne – die leest je bericht zelf en denkt met je mee.
Staan jullie op Trustpilot?
Jazeker! We verzamelen reviews via Trustpilot. Twijfel je nog? Neem vooral een kijkje bij wat anderen over onze kits zeggen.
Hebben jullie ook klantenservice via social media?
Ja hoor! Je kunt ons ook een berichtje sturen via Facebook of Instagram. Soms reageren we daar zelfs sneller dan via mail.